Termeni și Condiții

Acest site este deținut de Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, care sunt bazate pe legislația Republicii Moldova.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse, în conformitate cu:

• Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului;
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Alte acte normative adoptate în conformitate cu acestea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.

Magazinul online funcționează în trei limbi: română, rusă și engleză. Toate informațiile prezente pe site (descrierea serviciilor, termenii și condițiile, politicile de retur și confidențialitate, datele companiei) sunt disponibile integral și identic în toate cele trei limbi.

Serviciile oferite includ: cercetare de arhivă, fotografierea și studierea actelor de arhivă, elaborarea Arborelui Familiei cu strămoșii din Republica Moldova și România. Activitatea principală constă în elaborarea Arborilor Familiei — documente genealogice personalizate care cuprind informații despre strămoșii clienților pe o perioadă de până la 300 de ani.

Produsele și serviciile oferite

Segmentul de clienți

Serviciile companiei se adresează următoarelor categorii de clienți:

• Persoane fizice din Republica Moldova și România, interesate de istoria familiei lor;
• Diaspora moldovenească și românească din Europa, America de Nord și CSI;
• Cupluri care doresc un cadou personalizat pentru nuntă — Arborele Familiei;
• Persoane care caută cadouri unice pentru aniversări, zile de naștere, Crăciun sau alte sărbători;
• Companii și organizații care oferă cadouri corporative angajaților sau partenerilor.

Prin utilizarea site-ului, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum:

• Furnizarea produselor și serviciilor comandate;
• Informarea despre promoții;
• Analiza statistică (Google Analytics);
• Notificări și newsletter.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, pentru menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației. Transmiterea datelor pe internet nu poate fi protejată în totalitate, astfel că utilizatorul transmite datele pe propria răspundere.

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată. La primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata. Plata online se face în condiții de siguranță maximă, folosind ca instrument de plată cardul bancar.

Procesatorul de plată utilizează un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Procesarea plăților este asigurată de Victoriabank.

Câmpurile de înregistrare a deținătorului de card

Pagina de plată conține câmpurile obligatorii de înregistrare:

• Numele deținătorului de card;
• Prenumele deținătorului de card;
• Țara;
• Orașul;
• Adresa;
• Adresa de e-mail;
• Număr de telefon.

Confirmarea tranzacției

Înainte de efectuarea plății, clientul trebuie să bifeze un checkbox de confirmare (acord) prin care își exprimă consimțământul explicit pentru efectuarea tranzacției și acceptarea Termenilor și Condițiilor.

După înregistrarea pe site, clientul recepționează automat un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicată, conținând datele contului și confirmarea înregistrării.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la convertirea sumei se vor aplica condițiile băncii emitente.

Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii prin email sau telefon înainte de începerea executării serviciului de cercetare. Procedura presupune:

1. Clientul transmite o solicitare de anulare prin email sau telefon;
2. Furnizorul verifică stadiul executării comenzii în termen de 1 zi lucrătoare;
3. Dacă cercetarea nu a început — comanda se anulează și se inițiază rambursarea;
4. Dacă cercetarea este în curs — clientul este informat că anularea nu mai este posibilă;
5. Rambursarea se procesează în termen de maximum 3 zile lucrătoare pe cardul inițial (reversare instantă prin protocolul Victoriabank, intrarea în cont — în următoarea zi bancară).

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de primire a Arborelui Familiei. Procesul de livrare se desfășoară în două etape:

Etapa 1 — Cercetarea genealogică

După confirmarea plății, echipa de cercetare începe studierea documentelor de arhivă. Termenul de executare este de 3 luni pentru arhivele Republicii Moldova și 4 luni pentru arhivele României.

Etapa 2 — Livrarea rezultatelor

• Format electronic (JPG/PDF): Arborele Familiei și copiile actelor de arhivă se transmit prin email în maximum 48 de ore după finalizarea cercetării și achitarea integrală a serviciului;
• Format fizic (în ramă): Arborii genealogici în format fizic (în ramă) pot fi primiți doar în orașul Chișinău, la una din baghetăriile care va fi disponibilă în perioada respectivă. Formatul fizic este inclus în prețul standard de 7.000 MDL și nu presupune nicio taxă suplimentară.

În zilele de duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări. Produsele electronice sunt păstrate pe serverele companiei pe o perioadă nedeterminată, clientul având posibilitatea de a solicita retransmiterea lor.

Condiții obligatorii pentru inițierea cercetării genealogice

Pentru inițierea cercetării, Clientul este obligat să furnizeze următoarele date minimale:

• Linie paternă: Tatăl Dvs. — nume, prenume, anul și locul nașterii; Tatăl Tatălui Dvs. — nume, prenume, anul și locul nașterii;
• Linie maternă: Mama Dvs. — nume de familie la NAȘTERE, prenume, anul și locul nașterii; Tatăl Mamei Dvs. — nume, prenume, anul și locul nașterii.

Clientul este obligat să furnizeze datele menționate mai sus în termen de 14 zile calendaristice de la data achitării. În caz contrar, Compania nu poate iniția cercetarea, iar termenul de executare de 90 de zile nu începe să curgă. Dacă Clientul nu furnizează datele necesare în termen de 30 de zile calendaristice de la achitare, Compania va notifica Clientul, iar acesta va avea dreptul la rambursare integrală.

După 30 de zile de la începutul cercetării, Clientul este rugat să transmită, în măsura posibilităților, date suplimentare despre ultimele 3–4 generații.

Neexecutarea serviciului în termen

În cazul în care Compania nu finalizează cercetarea genealogică și nu livrează Arborele Genealogic în termen de 90 de zile calendaristice de la data inițierii cercetării, Clientul are dreptul:

1. Să solicite prelungirea termenului cu încă 30 de zile calendaristice, fără costuri suplimentare;
2. Să solicite rambursarea integrală a sumei achitate, în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de rambursare.

Compania va notifica Clientul în scris (prin email) cu cel puțin 10 zile calendaristice înainte de expirarea termenului de 90 de zile, informându-l despre stadiul cercetării și, dacă este cazul, despre necesitatea prelungirii.

Achitarea serviciului de cercetare (pentru posesorii de Vouchere)

Cercetările de arhivă pentru deținătorul Voucherului vor începe după ce acesta va plăti în avans 3.000 MDL (50% din costul serviciului). Când Arborele Genealogic va fi gata, Clientul va plăti suma restantă de 3.000 MDL și va primi Arborele Genealogic plus actele doveditoare de arhivă.

Arborele Familiei livrat sub forma unui tablou printat nu poate fi schimbat sau returnat, în conformitate cu Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, care reglementează lista produselor care nu pot fi schimbate sau returnate.

Serviciile de cercetare genealogică, fiind servicii personalizate executate conform specificațiilor individuale ale clientului, nu fac obiectul dreptului de retragere conform legislației în vigoare.

Voucherul individual (Certificatul Cadou) poate fi rambursat integral (1.000 MDL) în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat. După 14 zile, Certificatul nu este rambursabil, dar este transferabil către orice altă persoană.

Condiții de rambursare

Rambursarea se efectuează exclusiv pe cardul bancar care a fost utilizat pentru achitarea comenzii. Pentru solicitarea rambursării, clientul se adresează prin email la [email protected] sau telefonic la +373 690 76444, indicând numărul comenzii și motivul solicitării.

În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011, furnizorul prelucrează date cu caracter personal cu bună-credință și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale).

Furnizorul colectează și prelucrează doar următoarele date personale:

• Nume și prenume;
• Număr de telefon;
• Adresă de email;
• Adresă poștală (pentru livrări fizice).

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul. Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute fără acordul persoanelor vizate, cu excepțiile prevăzute de legislație.

Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau țara de origine a cardului.

Angajații furnizorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

În conformitate cu Legea nr. 133/2011, consumatorii au următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la datele personale;
• Dreptul de rectificare a datelor inexacte;
• Dreptul de ștergere a datelor (în condițiile legii);
• Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor în scopuri de marketing;
• Dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa prin email la [email protected] sau prin telefon la numărul +373 690 76444.

După efectuarea cu succes a tranzacției, clientul primește automat pe adresa de e-mail indicată un bon electronic care conține obligatoriu următoarele informații:

Conform Legii nr. 133 cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, site-ul nunta-md.arboregenealogic.com implementează următoarele măsuri de securitate pentru protecția informației clientului:

• Criptare SSL/TLS: Întreaga comunicație dintre browser-ul clientului și server este criptată prin protocol HTTPS. Toate paginile, inclusiv cele de plată, sunt accesibile exclusiv prin conexiune securizată;
• Standard 3D-Secure: Tranzacțiile cu cardul sunt protejate prin ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, asigurând autentificarea cumpărătorului;
• Gateway autorizat: Procesarea plăților se realizează integral prin gateway-ul securizat Victoriabank. Compania nu stochează date bancare ale clienților;
• Protecția datelor personale: Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu bună-credință, în conformitate cu Legea nr. 133/2011, exclusiv pentru scopurile declarate și pe durata necesară;
• Acces restricționat: Angajații furnizorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

În cazul oricăror nemulțumiri sau reclamații, consumatorii sunt rugați să contacteze Furnizorul prin mijloacele de contact indicate. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 14 zile lucrătoare.

Suport clienți este asigurat prin:

• Telefon: +373 690 76444 (luni — vineri, 09:00–18:00, ora Chișinăului);
• Email: [email protected] — răspuns garantat în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare;
• Facebook: pagina „Arborele Genealogic" (72.000+ urmăritori) — răspuns în maximum 24 de ore;
• Formular de contact pe site-ul magazinului electronic.

Eventualele litigii apărute între Furnizor și consumatori se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, vor fi supuse spre soluționare instanțelor competente din Republica Moldova.